現(xiàn)如今每年中考，高考前后會(huì)有大量的咨詢(xún)電話，讓學(xué)校應(yīng)接不暇。面對(duì)這種強(qiáng)烈的需求，學(xué)校需要抓住一切機(jī)會(huì)，更大限度地爭(zhēng)取學(xué)生資源。由于電話呼叫中心的出現(xiàn)以及被學(xué)校廣泛使用后，讓招生變得簡(jiǎn)單的同時(shí)也縮小成本且更大限度的爭(zhēng)取學(xué)生資源。所以呼叫中心系統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)是被值得認(rèn)可的，下面就以學(xué)校招生使用電話呼叫中心的優(yōu)勢(shì)做簡(jiǎn)單的講解。
優(yōu)勢(shì)一：電話呼叫中心實(shí)現(xiàn)溝通窗口的統(tǒng)一
學(xué)生有問(wèn)題咨詢(xún)時(shí)，可以撥打?qū)W校的官方號(hào)碼呼入電話呼叫中心系統(tǒng)。然后由呼叫系統(tǒng)智能分配話務(wù)，話務(wù)員及時(shí)通過(guò)具體的系統(tǒng)處理招生業(yè)務(wù)。如果有新來(lái)電時(shí)，系統(tǒng)自動(dòng)來(lái)電彈屏，老的客戶(hù)資料會(huì)彈出以前的溝通記錄，并且可以記錄跟蹤的進(jìn)度等等一系列流程，從而實(shí)現(xiàn)溝通窗口的統(tǒng)一。
優(yōu)勢(shì)二：電話呼叫中心提高整個(gè)機(jī)構(gòu)的反應(yīng)速度
學(xué)?？梢詮碾娫捄艚兄行南到y(tǒng)功能中找出咨詢(xún)的通話的報(bào)表、錄音等等，而話務(wù)員在接電話的同時(shí)還可以借助呼叫中心系統(tǒng)錄入客戶(hù)類(lèi)別、咨詢(xún)項(xiàng)目、客戶(hù)地域、客戶(hù)電話等詳細(xì)信息。其實(shí)這些信息可以隨時(shí)統(tǒng)計(jì)，進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，分析結(jié)果可以下載打印。由此可見(jiàn)，呼叫中心可以提高整個(gè)學(xué)校的反應(yīng)速度。
優(yōu)勢(shì)三：電話呼叫中心可以提高招生效率
如果學(xué)校實(shí)施電話呼叫中心，那么可以實(shí)現(xiàn)內(nèi)部通訊零費(fèi)用，方便內(nèi)部溝通，提高工作效率，節(jié)約通話成本。其實(shí)還支持自動(dòng)外呼、批量外呼功能，招生老師很方便向?qū)W生和家長(zhǎng)撥打電話，大大提高招生效率。
由此可見(jiàn)，學(xué)校招生使用電話呼叫中心的優(yōu)勢(shì)是比較多的。其實(shí)呼叫中心還可以實(shí)現(xiàn)資源統(tǒng)一，提升學(xué)校整體形象；另外系統(tǒng)自動(dòng)存儲(chǔ)客戶(hù)資料，從而減少招生老師離職帶來(lái)的生源損失等等優(yōu)勢(shì)。從另外一方面來(lái)看，電話呼叫中心還可以對(duì)媒體投放進(jìn)行評(píng)測(cè)，合理運(yùn)用媒體資源，降低招生成本。
