支持各種外線接入模式：
模擬線、E1和VoIP。
多層語(yǔ)音導(dǎo)航，支持TTS和ASR，實(shí)現(xiàn)客戶(hù)
自助服務(wù)和盡快接入人工坐席。
坐席智能分配策略，支持VIP、來(lái)電
記憶、專(zhuān)屬坐席等多種模式。
完善的坐席工作界面，
通話結(jié)束后后處理。
監(jiān)控坐席狀態(tài)、隊(duì)列和接聽(tīng)，進(jìn)行監(jiān)聽(tīng)、
密語(yǔ)、強(qiáng)插和強(qiáng)拆等管理操作。
全程錄音，可供查詢(xún)、導(dǎo)出和下載
各項(xiàng)服務(wù)統(tǒng)計(jì)報(bào)表。
號(hào)碼導(dǎo)入
通過(guò)號(hào)碼列表文件上傳客戶(hù)號(hào)碼，并可根據(jù)客戶(hù)類(lèi)型對(duì)號(hào)碼進(jìn)行分組。
創(chuàng)建外呼任務(wù)
可以靈活的設(shè)定任務(wù)屬性，如定時(shí)呼叫，應(yīng)答處理、失敗重試、重試間隔等。
坐席和客戶(hù)溝通過(guò)程中，坐席的界面
完善的坐席工作界面，通話結(jié)束后后處理。
班長(zhǎng)對(duì)坐席的監(jiān)控和管理
監(jiān)控坐席狀態(tài)、隊(duì)列和接聽(tīng)，進(jìn)行監(jiān)聽(tīng)、密語(yǔ)、強(qiáng)插和強(qiáng)拆等管理操作。
系統(tǒng)后臺(tái)管理
全程錄音，可供查詢(xún)、導(dǎo)出和下載各項(xiàng)服務(wù)統(tǒng)計(jì)報(bào)表。
