如今，呼叫中心系統(tǒng)的系統(tǒng)功能已經(jīng)十分完善，一旦呼叫中心系統(tǒng)成功建立，就能為企業(yè)提供良好的呼出呼入服務(wù)，而且還能對(duì)坐席進(jìn)行有效的管理，確保為企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量提供助力。那么，有實(shí)力的呼叫中心系統(tǒng)有哪些組成部分呢？
1、 ACD交流機(jī)和CTI效勞器
呼叫中心系統(tǒng)中的ACD交流及是由程控交流機(jī)合作排隊(duì)軟件組成，供組網(wǎng)接入，并可以經(jīng)過(guò)靈活的話務(wù)處置方法來(lái)進(jìn)行主動(dòng)呼叫分配。CTI效勞器能將電話交流體系和計(jì)算機(jī)體系有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，具有對(duì)來(lái)話處置、屏幕彈出、語(yǔ)音和數(shù)據(jù)和諧搬運(yùn)、主動(dòng)外撥、軟電話等功能。
2、業(yè)務(wù)代表座席
業(yè)務(wù)代表座席是呼叫中心系統(tǒng)當(dāng)中重要的組成部分，通過(guò)專用數(shù)字話機(jī)或模仿話務(wù)盒，裝備耳機(jī)適配器，為企業(yè)供業(yè)務(wù)查詢、業(yè)務(wù)征詢、業(yè)務(wù)受理、投訴，主張受理、客戶回訪、電話推廣等各種事務(wù)功能。此外，呼叫中心系統(tǒng)的事務(wù)代表坐席還有電話接聽(tīng)、掛斷、外撥、會(huì)議等功能，能極大地提高業(yè)務(wù)代表的作業(yè)效率。
3、電話錄音監(jiān)聽(tīng)
經(jīng)過(guò)電話錄音監(jiān)聽(tīng)體系，呼叫中心系統(tǒng)會(huì)對(duì)一切來(lái)話進(jìn)行全程錄音，然后到達(dá)質(zhì)量監(jiān)督和預(yù)防糾紛的功能，并且能夠經(jīng)過(guò)錄音體系將優(yōu)異的業(yè)務(wù)代表的錄音實(shí)例變成事例學(xué)習(xí)的模范，讓大家一起進(jìn)行學(xué)習(xí)，此外，還能實(shí)時(shí)監(jiān)聽(tīng)業(yè)務(wù)代表的通話。
呼叫中心系統(tǒng)中除了以上這幾個(gè)組成部分之外，還有很多其他的組成部分，包括質(zhì)檢席、數(shù)據(jù)庫(kù)效勞器等等。這些組成部分共同構(gòu)成了可靠的呼叫中心系統(tǒng)，從而為企業(yè)用戶提供優(yōu)質(zhì)的呼叫服務(wù)，提高企業(yè)對(duì)客戶的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率。
