在人們的認(rèn)知當(dāng)中，電話呼叫中心并非僅僅只有呼叫的作用，其還具有其他很多強大的功能，所以對于企業(yè)而言，運用品質(zhì)有保證的電話呼叫中心是十分有好處的。而可信賴的電話呼叫中心之所以能夠發(fā)揮如此強大的作用，以及以下幾個重要組成部分有直接關(guān)系。
1、運營管理平臺
在規(guī)模大的電話呼叫中心，其組成部分也是比較多的，其中就包括運營管理平臺。運營管理平臺可以通過技術(shù)手段，對業(yè)務(wù)員的工作量，技能水平，服務(wù)態(tài)度和工作效率等用能力進行多方面的考察，與此同時也可以通過實時監(jiān)測和錄音監(jiān)聽等手段抽查業(yè)務(wù)員處理業(yè)務(wù)的細(xì)節(jié)。
2、多媒體呼叫中心平臺
多媒體呼叫中心平臺是電話呼叫中心的核心組成部分，其主要包含手機通話，手機短信，APP微信和在線客服系統(tǒng)、語音服務(wù)傳真服務(wù)，移動電話短消息服務(wù)?？梢哉f多媒體呼叫中心平臺是電話呼叫中心的核心組成，也是進行語音和人們及時溝通的重要橋梁，也是打通企業(yè)各個部門之間溝通和交流的重要紐帶。
3、主動服務(wù)外撥系統(tǒng)
在有實力的電話呼叫中心主動服務(wù)外撥系統(tǒng)也是非常重要的組成部分，這種系統(tǒng)首先可以接通坐席電話，然后再撥客戶號碼等待電話接通之后，話務(wù)員就可以和客戶直接通話。利用主動服務(wù)外撥系統(tǒng)，可以將整個外撥電話過程變得更加自動化，如果遇到無效的呼叫，那么接聽將會被跳過，而不接通話務(wù)員。
總而言之，值得信賴的電話呼叫中心主要由運營管理平臺，多媒體呼叫中心平臺和主動服務(wù)外包系統(tǒng)組合而成。這些組成部分的共同作用，促使電話呼叫中心才具有了非常強大并且受人稱贊的眾多功能，從而受到更多企業(yè)的廣泛認(rèn)可。
